Del total de reclamos registrados en la región, 11 969 casos estuvieron relacionados con problemas de facturación y cobros
Entre enero y diciembre de 2025, los usuarios cusqueños presentaron 32 155 reclamos ante las empresas operadoras, cifra que representó un aumento de 13.79 % respecto al 2024 (28 259), informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
De acuerdo con la información disponible en el Portal de Información de Usuarios del OSIPTEL, del total de reclamos registrados en el año 2025, el 37.2 % (11 969 casos) estuvieron relacionados con problemas de facturación y cobros, consolidándose como la principal causa de insatisfacción entre los usuarios.
En segundo lugar, se ubicaron los reclamos vinculados a la calidad e idoneidad del servicio que representaron el 26.0 % (8350), seguidos por incumplimientos de condiciones contractuales, ofertas y promociones con un 13.8 % (4425), contratación no solicitada con 6.5 % (2090), problemas asociados a procesos de migración un 5.9 % (1913), entre otros.
Asimismo, el servicio móvil se mantuvo como el más reclamado en la región al registrar 19 531 reclamos, lo que representó el 60.7 % del total de casos reportados durante 2025. Le siguieron el servicio de internet fijo con 8330 reclamos, y los servicios empaquetados, que acumularon 2 246 reclamos presentados por los usuarios.
Respecto a los canales de atención, el telefónico continuó siendo el medio más utilizado para presentar reclamos ante las empresas operadoras con 14 075 casos (43.8 %), seguido de la atención presencial con 6875 reclamos (21.4%), las plataformas web con 6128 (19.1 %), entre otros.
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