El asegurado recibió un frasco de dexametasona que caducó en julio, recibiendo como respuesta del personal que «no pasaba nada» si lo usaba
La institución de salud infringió las normas de protección al consumidor al no contar con el libro físico ni habilitar un código QR operativo para el registro digital de la queja
Una grave denuncia pública por presunta negligencia farmacéutica y vulneración a los derechos del consumidor ha puesto bajo la lupa la calidad de atención de la Red Asistencial de EsSalud Cusco. Un paciente denunció formalmente haber recibido un medicamento vencido en las ventanillas de farmacia de la institución y acusó trabas administrativas severas para reportar el incidente.
El usuario detalló que, tras pasar por consulta médica, se le hizo entrega de un frasco de dexametasona de uso pediátrico en cuyo empaque original se consignaba de forma visible como fecha de vencimiento el mes de julio de 2026. Al percatarse de que el producto ya se encontraba caducado, el denunciante encaró al personal técnico encargado del despacho del área de farmacia de EsSalud.
Respuesta del personal y trabas en los reclamos
De acuerdo con el testimonio del afectado, el personal de salud minimizó el riesgo para la salud del paciente señalando textualmente que «no pasaba nada» y que administrativamente contaban con la indicación interna de utilizar e intercambiar las etiquetas disponibles hasta el 15 de agosto.
Ante el rechazo del fármaco por parte del usuario y la exigencia de una solución adecuada, el asegurado solicitó de inmediato el acceso al Libro de Reclamaciones para dejar constancia de la presunta irregularidad. No obstante, el personal administrativo le negó el documento físico argumentando que no disponían del mismo en ese módulo. Asimismo, al intentar utilizar la vía virtual, el código QR expuesto en las paredes del establecimiento de salud se encontraba inoperativo, imposibilitando el registro digital de la queja. Esta acción constituye una infracción flagrante a las normativas vigentes del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) y de la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD).
Las comisiones de fiscalización de los gremios civiles de salud de la región han exhortado a la jefatura de la Red Asistencial de EsSalud Cusco a emitir un pronunciamiento formal, sancionar a los trabajadores involucrados en el despacho del lote vencido e iniciar una auditoría de inventario de emergencia en los almacenes para salvaguardar la vida de los asegurados.
