Los visitantes contaban con boletos pagados con anticipación, pero la referida firma no se presentó para cumplir con el servicio de descenso
En un acto de contingencia y auxilio, la empresa Consettur asumió el traslado gratuito de los pasajeros afectados hacia Aguas Calientes para evitar que pasaran la noche a la intemperie
Un nuevo incidente que atenta contra la calidad del servicio y la experiencia de los usuarios se registró en los exteriores de la llaqta de Machupicchu. Un numeroso grupo de turistas independientes denunció públicamente haber sido víctima de un presunto abandono logístico por parte de la empresa de transportes San Antonio de Torontoy, dejándolos sin medios de movilización para retornar hacia el centro urbano de Aguas Calientes tras concluir su recorrido arqueológico.
De acuerdo con los testimonios recogidos en el lugar de los hechos y el material audiovisual difundido por los propios afectados en plataformas digitales, los pasajeros portaban boletos de abordaje debidamente cancelados y validados para la fecha. Sin embargo, al momento de presentarse en la zona de embarque de la carretera Hiram Bingham, la empresa contratada no brindó el servicio programado, provocando escenas de desconcierto, reclamos y malestar en una zona caracterizada por su geografía agreste y drásticos cambios climáticos al caer la tarde.
Intervención de emergencia y auxilio al visitante
Ante la evidente vulnerabilidad de los excursionistas —entre los que se encontraban adultos mayores y menores de edad—, personal de supervisión en ruta de la empresa Consettur procedió a activar un protocolo de contingencia humanitaria. Uno de los inspectores de la referida compañía se aproximó a los manifestantes para constatar la autenticidad del reclamo.
Tras revisar los documentos físicos y corroborar que los pasajes pertenecían en su totalidad a la empresa competidora San Antonio de Torontoy, Consettur dispuso de forma excepcional que una de sus unidades de pasajeros embarcara a los turistas varados. El traslado se realizó con éxito y de manera gratuita hasta el distrito de Machupicchu Pueblo, logrando estabilizar la situación y garantizando que los visitantes no perdieran sus conexiones en el servicio de trenes hacia la provincia de Urubamba y la ciudad del Cusco.
Silencio institucional y exigencia de fiscalización
Hasta el cierre de la presente edición, la gerencia de la empresa San Antonio de Torontoy no ha emitido ningún tipo de pronunciamiento oficial, comunicado aclaratorio o disculpa pública para explicar las razones técnicas u operativas que motivaron el incumplimiento del contrato comercial con sus usuarios.
Este silencio ha encendido las alarmas entre los representantes de la Cámara de Comercio del Cusco y la Gerencia Regional de Comercio Exterior, Turismo y Artesanía (GERCETUR). Los dirigentes gremiales coincidieron en que este tipo de negligencias particulares daña severamente los esfuerzos públicos de promoción internacional y vulnera la imagen de hospitalidad del santuario inka. Asimismo, exhortaron a los organismos reguladores correspondientes a iniciar un proceso administrativo sancionador inmediato contra la empresa infractora, con el fin de sentar un precedente drástico en la fiscalización del transporte turístico en la región.
