Durante el primer trimestre de 2026, el organismo regulador realizó 26 monitoreos presenciales y atendió a más de 251 usuarios mediante estas acciones.
De enero a marzo de 2026, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) realizó 26 acciones de monitoreo presencial a los centros de atención y puntos de venta de las principales empresas operadoras en Cusco. Durante los monitoreos, se verificó el adecuado funcionamiento de los sistemas de atención, la información proporcionada a los usuarios y el cumplimiento de los procedimientos regulatorios vigentes.
Balance de acciones en Cusco De las acciones de monitoreo, nueve correspondieron a los centros y puntos de venta de Bitel, ocho a Claro, siete a Movistar y dos a Entel. Estas han permitido identificar oportunidades de mejora en la atención al público, reforzar la orientación a los usuarios y verificar el cumplimiento de las obligaciones de las empresas operadoras frente a sus abonados.
En el marco de estas visitas, las consultas más frecuentes de los usuarios fueron relacionados con el registro de lista blanca, la facturación y cobros indebidos, la calidad y continuidad del servicio, los procedimientos para presentar reclamos, la portabilidad numérica, así como la contratación, cancelación y modificación de planes tarifarios.
De esta manera, se orientó a más de 251 usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones a través de monitoreos en los centros de atención de empresas operadoras durante el primer trimestre de 2026. En caso de consultas, los usuarios pueden acudir a la oficina regional del OSIPTEL, ubicada en la avenida Tacna 102-104, distrito de Wanchaq, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 1:00 p. m. y de 2:00 a 5:00 p. m., llamar al FonoAyuda 1844 o escribir en el formulario de atención al usuario https://teayudamos.osiptel.gob.pe/.
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