La justicia determinó que el personal de seguridad no desplegó las acciones necesarias para proteger a menor
Indecopi confirmó una multa superior a los 120 mil soles contra el centro comercial Real Plaza Cusco, tras concluir que no actuó de manera adecuada frente al reporte de una presunta agresión sexual contra un menor ocurrida en uno de sus baños.
Según la entidad, aunque la empresa aseguró haber activado su protocolo de seguridad denominado “Código CAPTA”, no presentó pruebas suficientes que acrediten una intervención efectiva de su personal, ni registros claros sobre las acciones de protección y resguardo brindadas al menor afectado.
La resolución señala que, en casos de esta gravedad, los protocolos de atención deben aplicarse de manera inmediata, eficiente y verificable, especialmente cuando están involucrados niños y adolescentes.
La sanción vuelve a poner en debate la capacidad de respuesta de los establecimientos comerciales frente a situaciones de riesgo y la necesidad de reforzar los mecanismos de protección para menores de edad.
Asimismo, el organismo ordenó como medida correctiva la implementación de capacitaciones reforzadas para el personal de seguridad, incluyendo simulacros y entrenamientos prácticos, con el objetivo de mejorar la respuesta ante situaciones similares y garantizar una adecuada protección a los consumidores, especialmente menores de edad.
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