Con el objetivo de salvaguardar los derechos de los consumidores y mitigar el constante acoso telefónico, el Gobierno peruano puso fin formalmente al anonimato de las llamadas comerciales y los mensajes de texto publicitarios de origen desconocido, conocidos popularmente como «llamadas spam».
A través del Decreto Supremo N.° 018-2026-MTC publicado hoy en el diario oficial El Peruano, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) aprobó la creación exclusiva de la serie numérica 500. A partir de su total implementación, toda empresa proveedora o tercero que actúe en su nombre para ofrecer productos, servicios, marcas, descuentos u ofertas, estará prohibida de utilizar números móviles o fijos convencionales. Las comunicaciones deberán originarse de forma obligatoria bajo el formato visible 500 XXX XXX.
¿Desde cuándo se aplicará la medida?
El cambio en las pantallas de los celulares de los peruanos no será inmediato, pero ya cuenta con un cronograma definido. La norma otorga a los operadores de telecomunicaciones un plazo máximo de 180 días calendario (seis meses) contados desde su entrada en vigencia para adaptar sus sistemas, lo que fija el límite de adecuación técnica para marzo de 2027. Tras este periodo, se abrirá una ventana de tres meses de difusión conjunta entre el Gobierno y las operadoras para instruir a la ciudadanía sobre el uso del nuevo código.
Trazabilidad, multas y lucha contra el fraude
La disposición, que desarrolla los lineamientos de la Ley N.° 32323, no prohíbe las comunicaciones comerciales autorizadas por los usuarios, sino que elimina su anonimato, otorgando al ciudadano el poder de decidir si atiende o ignora el contacto.
Las operadoras de telefonía asumirán la responsabilidad de asegurar el enrutamiento, identificación y la trazabilidad completa de cada llamada o SMS en los puntos de interconexión. Asimismo, tendrán prohibido asignar una misma línea de la serie 500 a dos o más compañías en simultáneo.
El incumplimiento de estas obligaciones —como ocultar el número, no garantizar la procedencia o utilizar bloques de numeración de forma irregular— será considerado una infracción muy grave. La fiscalización y la aplicación de las respectivas sanciones económicas quedarán a cargo de la Dirección General de Fiscalizaciones y Sanciones en Comunicaciones del MTC. Con este paso tecnológico y legal, el sector busca reducir también las ventanas para fraudes digitales y estafas telefónicas amparadas en el uso indebido de líneas móviles.
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