Por realizar llamadas spam no autorizadas
El Indecopi multó al Banco BBVA con 15 millones de soles por realizar llamadas de telemercadeo no autorizadas a usuarios, infringiendo las normas de protección al consumidor.
La decisión se tomó tras verificar que la entidad financiera efectuó comunicaciones sin el consentimiento previo de los clientes, lo que contraviene la Ley de Protección de Datos Personales y los lineamientos sobre el uso de información. Según el organismo, estas llamadas a menudo percibidas como “spam” por los usuariosgen eraron molestia y vulneraron el derecho de los consumidores a decidir si deseaban ser contactados con fines comerciales.
Por ello, Indecopi concluyó que BBVA no cumplió con las obligaciones de informar y solicitar autorización de manera transparente. La sanción busca enviar un mensaje claro a todas las empresas que utilizan bases de datos para fines promocionales: el consentimiento del usuario es fundamental y su ausencia puede derivar en sanciones administrativas severas.
Además de la multa económica, Indecopi ordenó al banco implementar medidas correctivas, como adecuar sus procesos de consentimiento, revisar sus prácticas de llamadas y garantizar que los consumidores tengan mecanismos claros para aceptar o rechazar recibir comunicaciones comerciales.
Esta medida se suma a una serie de acciones emprendidas por Indecopi en los últimos años para proteger los derechos de los consumidores frente a prácticas comerciales agresivas o invasivas, especialmente en el marco de la creciente digitalización de servicios
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