El Sol del Cusco alerta sobre deficiencias en el servicio de internet de WOW en la región

Desde hace varios meses, en la redacción de El Sol del Cusco venimos enfrentando serias dificultades con el servicio de internet brindado por la empresa WOW en la ciudad de Cusco. Lo que en un inicio fue una alternativa eficiente y prometedora, hoy presenta constantes fallas que afectan no solo a nuestra labor periodística, sino también a cientos de usuarios en la región.

Un servicio que comenzó bien y hoy preocupa

Cuando WOW ingresó al mercado cusqueño, ofrecía estabilidad, buena velocidad y precios competitivos. Durante los primeros meses, el rendimiento fue aceptable. Sin embargo, la situación actual es distinta: la conexión presenta intermitencias frecuentes y una velocidad muy por debajo de lo contratado.

En más de una oportunidad, la redacción no ha podido cargar imágenes de menos de 1 MB o actualizar contenidos en tiempo real debido a la lentitud extrema del servicio. En un medio digital, donde la inmediatez es clave, estos problemas impactan directamente en la cobertura informativa y en el derecho de la ciudadanía a estar oportunamente informada.

Si en algún momento nuestros lectores han notado demoras en la publicación de noticias o dificultades técnicas en la actualización de contenidos, consideramos importante informar con transparencia que, en varios casos, estas limitaciones han estado relacionadas con fallas en el servicio de internet que recibimos.

Reclamos sin solución efectiva

La preocupación no solo radica en la baja calidad de la conexión, sino también en el proceso de atención al cliente. Ante los reclamos, el procedimiento habitual consiste en solicitar acceso remoto a los equipos del usuario para realizar supuestas verificaciones técnicas.

Este mecanismo resulta cuestionable para muchos clientes, ya que implica permitir el acceso a computadoras personales o de trabajo donde se almacena información privada y sensible. Además, no todos los usuarios cuentan con conocimientos técnicos para realizar pruebas o configuraciones que, en nuestra opinión, deberían ser efectuadas directamente por personal especializado en el domicilio.

La sensación general es que el problema se traslada al usuario, en lugar de recibir una solución técnica integral que garantice la estabilidad del servicio.

Un llamado a la empresa y a las autoridades

El acceso a internet es hoy una herramienta esencial para la educación, el comercio, el periodismo y el desarrollo regional. Cusco no puede permitirse servicios inestables que perjudiquen el trabajo de empresas, emprendedores y ciudadanos.

Desde El Sol del Cusco exhortamos a la empresa WOW a revisar y fortalecer su infraestructura en la región, así como a mejorar sus canales de atención y soporte técnico. Asimismo, corresponde a las entidades competentes supervisar que las empresas proveedoras cumplan con los estándares de calidad ofrecidos a los consumidores.

Nuestro compromiso es con la verdad y con nuestros lectores. Por ello, informamos con responsabilidad sobre esta situación que afecta nuestro trabajo diario y, sobre todo, a la comunidad cusqueña que merece un servicio de internet eficiente, estable y confiable.