Pagó 1 sol y sólo recibió 0.30 céntimos de vuelto
Una estudiante de la Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco decidió llevar su reclamo más allá de una discusión en el transporte público y formalizó una queja ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi).
El incidente ocurrió alrededor de las 9:00 p.m., cuando la joven abordó la unidad B3L-798 de la empresa Huancaro. Tras presentar su carné universitario y pagar un sol correspondiente al medio pasaje, el cobrador solo le devolvió 0.30 céntimos, pese a que el vuelto correcto debía ser de 0.50 céntimos. Según el testimonio, al reclamar el monto faltante, el cobrador respondió con indiferencia: «repórtelo», negándose a corregir el cobro. Lejos de quedar en un reclamo cotidiano, la estudiante optó por formalizar la denuncia ante Indecopi, marcando un precedente poco habitual entre los usuarios del transporte público local.
La denunciante también cuestionó el trato recibido y las condiciones del servicio, señalando que los pasajeros eran transportados de manera incómoda. Sin embargo, lo que distingue este caso es la decisión de acudir a una vía formal de defensa del consumidor. Especialistas señalan que, aunque este tipo de situaciones suele quedar en reclamos informales, acudir a Indecopi permite visibilizar prácticas indebidas y generar posibles sanciones, contribuyendo a mejorar la calidad del servicio. Este caso podría incentivar a otros usuarios a ejercer sus derechos y recurrir a instancias formales frente a abusos en el transporte público
